[MIS] 원론 - 경영과 MIS, 가치사슬분석, 비즈니스 프로세스

경영과 MIS

• 기업 : 이윤의 획득을 목적으로 운영하는 자본의 조직단위
• 회사 : 영리를 목적으로 설립되는 법인

=> 기업, 회사 : 가치 추구를 목적으로 하는 단체

=> 존재 이유 : 기업 사명(Mission)

=> 사명을 지속적으로 달성하기 위해 이윤창출 필요

 

경영

이윤 = 수익 - 비용 

-> 최대화 : 수익↑ 비용↓

수익 ↑	비용↓
신제품 개발 (고객 니즈 충족 / 개발) 가격 인상 (제품 / 서비스 가치 상승) 신시장 개척 (지역적 / 계층적 시장 개척	인건비 절감, 재고비용 절감 ···
=> POS 시스템 판매시점정보 획득, 축적, 가공하여 고객의 Needs 분석 예측 온라인 시장 개척	=> KIOSK 시스템 인건비 절감 실시간 판매정보, 재고정보 파악 - 재고 비용 절감

 

의사결정 & 문제해결 과정

> 경영전략 수립

• 기업의 존재 이유 달성
• 경쟁우위의 달성
• 지속적 이익 창출 (수익 증가, 비용 절감)

> 경영전략의 이행

• 비즈니스 모델 및 가치사슬 구축
• 비즈니스 프로세스 설계 및 실행

> 이행 결과의 분석 및 평가

> 전략방향 수정

 

정확한 정보 적시 확보, 구성원들 간의 의사소통, 고객과의 의사소통

제품 / 서비스 전달 채널의 확보, 정보의 정확한 분석을 통한 신속정확 의사결정

=> 정보 시스템, 경영 정보 시스템이 가능하게 함

 

 

CSR(Corporate Social Responsibility : 기업의 사회적 책임)

사회 전체에 이익을 동시에 추구, 그에 따라 의사결정 및 활동을 하는 것 (조건, 소극적)

 

CSV(Creating Shared Value : 공유가치창출)

경제/사회적 조건 개선시키면서 동시에 비즈니스 핵심 경쟁력을 강화시키는 일련의 기업 정책 및 경영활동

(CSR 발전, 목적 자체)

 

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비지니스 중심적 MIS

 

정보화 시대 핵심요소

• 데이터 : 하나의 사건 or 사물의 특징을 기술하는 원척적 사실
• 정보 : 의미있거나 유용한 문맥으로 변환된 데이터
• 비즈니스 인텔리전스 : 전략적 의사결정을 위해 패턴, 추세, 관계 분석한 다양한 소스로부터 모여진 정보 (정보 + 시간)
• 지식 : 인간의 지적자원을 만들어내는 스킬, 경험, 전문성으로 (정보 + 인테리전스) 결합 ~ 지혜

 

경영정보시스템 (MIS)

의사결정과 문제해결을 촉진하기 위해서 사람, 제품, 프로세스에 대한 정보를

회사 내에서 유통시키는 비즈니스 기능

 

가치 사슬 분석

조직 = 일련의 프로세스

각각의 프로세스는 개별 고객을 위해 제품 또는 서비스에 가치를 부여

 

주요가치활동

• 조달 물류 : 가공 X 재료, 자원 획득 -> 필요한 만큼 제조 과정으로 전달
• 생산 : 가공 X 재료, 투입물 -> 제품과 서비스로 변환
• 유통 물류 : 제품과 서비스 -> 소비자에게 배분
• 마케팅과 영업 : 소비자들에게 제품 홍보, 가격 측정, 판매
• 서비스 : 제품이나 서비스 판매 후에 고객들 지원

 

지원가치활동

• 회사 기반구조 : 회사 구성 방식, 부서의 구조, 환경, 시스템
• 인적자원 관리 : 직원의 교육, 채용, 보상 담당
• 기술 개발 : 프로세스에 가치를 더하기 위해 MIS 적용
• 물품 조달 : 가공X  재료, 자원, 장비 ... 투입물 조달

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의사결정과 프로세스

조직구조와 의사결정

전략적 수준	관리적 수준	운영적 수준
경영자들 -기업 전략 계획의 일부로서 전반적 비즈니스 전략, 목적, 목표 개발	구성원들 - 변화를 인식, 적응, 이용위한 기업역량을 향상시키기 위해 기업의 운영활동을 지속적으로 평가	구성원들 - 매일매일의 운영에 필요한 핵심 비즈니스 활동 개발, 통제, 유지
고위경영자, 시장, 리더, 중역	중간 경영자, 매니저, 감독	하위 경영자, 부서 관리자, 분석가, 사무직원
조직 외부, 기업 전체	조직 내부(가끔 외부), 범부서적	조직 내부, 부서 단위
장기, 연간, 다년간	단기, 일별, 월별, 연별	단기, 매일 매일의 운영활동
지식	비즈니스 인텔리전스	정보
비구조화된 의사결정	반구조화된 의사결정	구조화된 의사결정
효과성 ~ 핵심 성공 요인	효율성 ~ 핵심 성과 지표 효과성 ~ 핵심 성공 요인	효율성 ~ 핵심 성과 지표
중역 정보 시스템 (EIS)	의사결정 지원 시스템 (DSS)	거래처리 시스템 (TPS)

 

비즈니스 프로세스

프로세스

• 조직이 한 개 이상의 입력 통해 가치있는 산출물로 전화하는 활동
• 부프로세스 > 활동들 > 작업들
• 구성요소 : 활동, 의사결정, 역할, 지원과 저장소

 

효율성 / 효과성 지표

효율성 지표

• MIS 자체의 성과 측정
• 일을 올바르게 하는 것
• 주어진 자원 투입 -> 더 나은 결과 도출
• 처리율, 처리속도, 시스템 가용성, 정보 정확성, 응답시간

효과성 지표

• MIS가 기업의 성과에 미치는 영향도
• 올바른 일을 하는 것
• 목표를 올바르게 설정 -> 설정한 목표 실제 달성
• 사용성, 고객 만족도, 고객 전환율, 재무 지표

 

E-Business

• 웹 1.0 : 고정된 문자 기반 정보 웹사이트
• 웹 2.0 : 사용자 참여 콘텐츠 ~ 오픈소스, 위키피디아...
• 웹 3.0 : '지능적' 웹 애플리케이션 기반 ~ 문맥기반서비스, 메타버스, NFT...

 

정보윤리와 정보보호

• 윤리적 컴퓨터 사용 정책
• 정보 프라이버시 정책
• 망 이용 목적 제한 정책
• 이메일 프라이버시 정책
• 소셜 미디어 정책
• 직원 모니터링 정책

 

정보시스템 기반구조

● 정보 MIS 기반구조

-> 운영 지원

백업, 복구, 재난복구, 업무 지속 계획

 

● 애자일 MIS 기반구조

-> 변화 지원

접근성, 가용성, 유지보수성, 이식성, 신뢰성, 확장성, 사용성

 

● 지속가능한 MIS 기반구조

-> 환경 지원

그리드 컴퓨팅, 클라우드 컴퓨팅, 가상 컴퓨팅