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고객은 의식적으로 결정을 내리지 않는다 하버드대 경영대학원 교수인 제럴드 잘트먼(Gerald Zaltman)은 '인간의 욕구는 단지 5%만 겉으로 드러나고 95%는 무의식의 지배를 받는다'는 95%의 법칙을 설명했다. 또한, 미국 캘리포니아 주립 대학교 하스 경영대학원 교수인 데이비드 아커(David Aaker)는 '인간이 무엇을 구매할 때는 논리적으로 결정하지 않는다'고 말하며, 마케팅의 아버지라 불리는 필립 코틀러(Philip Kotler)는 '인간의 구매동기에는 무의식적 요소가 가장 큰 영향을 미치기에 소비자는 대개 자신이 무엇을 원하는지 알지 못 한다'고 강조한다. 전문가들이 주장하는 것처럼 무의식은 짐작하는 것보다 훨씬 의사결정에서 큰 부분을 차지한다. 우리는 일상 속에서 특정 브랜드를 자주 사..